一汽-大众高尔夫新车轴承出问题，车主担忧其他零部件质量

中国网汽车于7月26日发布消息，记者王忆东报道，中国网汽车质量问题受理中心（若需反映情况：）

近日，一位车主反映其购买的一汽-大众高尔夫在首日使用时便出现了轴承故障的情况，尽管问题已通过更换零件得到解决，但该车主仍然感到十分忧虑，担心这辆新车其他部件也可能存在缺陷。

记者随后联系了那位提出投诉的车主，根据车主刘女士提供的信息，她的高尔夫(2021款 280TSI DSG Pro)是在今年5月31日于江西省南昌市江西智光汽车销售服务有限公司购入的，由于新车需要在4S店完成贴膜、安装脚垫以及办理牌照等手续，因此刘女士直到6月3日才将车辆取走。

开车回家路上，她注意到超过六十公里时速后，车辆发出不寻常的声音……刘女士立刻联系了购车时的销售，询问此事，但对方表示需要找专业的售后人员，并把自己的微信给了她，让她自行联系。刘女士马上联系了这位售后人员，并按时把车开到4S店检查了。

店内技师检查后，指出轴承损坏，必须调换新轴承。刘女士说，零件需向制造商申请，要等零件运到才能更换轴承。然而，等了将近一个月，都是因为我不断催促才有所进展。刘女士对此感到非常不满。

她同时向媒体透露了忧虑，称新车的轴承就出现了故障，不清楚是否还有其他潜在的内部缺陷，消费者在验收车辆时通常只查验外观、发动机等外部部件是否崭新，根本无法判断车辆内部是否存在品质问题。

半个多月后，刘女士把车开到4S店去更换轴承，不过需要把车留在那里几天，刘女士只好先自行离开，紧接着的几天里，她因为误工和交通产生的费用，4S店方面没有任何补偿。我买车是为了通勤，结果去修车时来回奔波，仅耽误的工作时间就有两天，而且车辆在维修期间无法使用，使我不得不乘坐出租车上下班，对此情况我感到非常不便。当媒体人员询问刘女士是否与汽车销售服务公司就此问题进行交涉时，她回答说：“我曾向他们提出过要求给予补偿，但对方回应说‘不提供赔偿就是按照三包政策执行，会为你免费更换相关部件’。”刘女士非常生气地告诉媒体人员，她用了一辆新车那么多的钱购买了一件有瑕疵的商品，仅仅没过多久就送到了修理厂进行拆解维修，换了谁都会感到无法忍受。

刘女士担忧车辆其他部件可能存在缺陷，因此要求延长整车保修期一年，但汽车销售服务店并未采纳此提议。接着，刘女士联系了一汽-大众的官方客服，在沟通后，汽车销售服务店承诺可以提供一次免费保养服务，并附赠400元面额的代金券，不过该代金券必须到店消费才能使用。刘女士否定了这份补偿方案，她强调自己的核心要求是确保车辆没有任何瑕疵。

针对此事，这家汽车销售服务公司的售后服务负责人告知刘女士，关于车辆整体延保的要求需要与生产制造商进行商议，之后会再告知结果。然而，三个星期过去了，依然没有收到任何消息。刘女士表示，她在这段时间内也多次拨打了一汽-大众的投诉热线，但始终没有得到任何回应。

记者紧接着与一汽-大众厂商取得联系，厂商的客服代表承诺会立即登记意见，并且会马上安排经销商联络车主来解决问题。

根据相关法规第十八条，在汽车产品包修期间，若产品出现质量缺陷，客户持三包凭证可要求维修方无偿处理，维修费用涵盖人工和物料成本。另外，该法规第十九条具体指出：对于家庭用汽车在保修期限内的产品，若每次因质量问题维修耗时（含等待零件时间）达到五天，则必须为用户安排替代车辆，或者发放适当的交通费用补偿。

目前，车主刘女士仍在等待一汽-大众4S店和厂家的回应，关于她的高尔夫车，刘女士有许多忧虑，盼望一汽-大众厂家能迅速提供一个公平的处理办法。